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FAQ & Hilfe

Hier findet Ihr ausführliche Informationen rund um unseren Online Shop. Die Informationen erläutern & ergänzen unsere AGB.


Einkaufen
  • Sicher einkaufen!

  • Derbystar Ballinformationen

Versand & Lieferung
  • Versandkosten In- & Ausland

  • Verfügbarkeit & Lieferzeiten

  • Selbstabholung

Bestellvorgang
  • Wie kann ich bestellen ?

  • Die Schritte des Bestellvorgangs

  • Änderung oder Stornierung einer Bestellung

Mein Konto - Anmeldung

    10 gute Gründe zur Einrichtung eines Kontos

  • Das Konto einrichten & verwalten

Zahlungsarten
  • Preise

  • Zahlungsarten & Bearbeitungszeit

Rücksendungen
  • Erhaltene Produkte umtauschen oder zurückgeben

  • Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?


Einkaufen

Sicher einkaufen durch SSL -Verschlüsselung


Wir bieten Ihnen und Ihren persönlichen Daten die derzeit größtmögliche Sicherheit im Netz mit der sog. SSL-Technik (Secure Socket Layer). Ihr personenbezogenen Daten werden mit einer 128-Bit Verschlüsselung verschlüsselt und an uns übermittelt. Wir sichern unsere Website und sonstige Systeme durch technische und organisatorische Maßnahmen gegen Verlust, Zerstörung, Zugriff, Veränderung oder Verbreitung Ihrer Daten durch unbefugte Personen. Sobald Sie zur Eingabe persönlicher Informationen aufgefordert werden, wird die SSL - Verschlüsselung automatisch aktiviert. Die Verschlüsselung macht es dritten Personen unmöglich, Ihre Daten während des Einkaufs und beim übermitteln Ihrer Daten einzusehen.


Derbystar Ballinformationen


DERBYSTAR-Bälle gibt es in verschiedensten Qualitäten und unterschiedlichsten Größen. Oder anders gesagt: Für jedes Einsatzgebiet finden Sie bei uns das passende Spielgerät. Hier möchten wir Ihnen kurz aufzeigen, was auf den Bällen steht und was das genau bedeutet.
APS heißt Advance Performance System. Es ist die höchste Produktqualität von DERBYSTAR.
TT heißt Team Training. Zu fast jedem Spielball gibt es im DERBYSTAR-Ballsystem den hochwertigen Trainingsball. Alle TT-Bälle erfüllen die IMS (International Matchball Standard)-Kriterien, qualitätsidentisch mit FIFA INSPECTED.

Innerhalb der Qualitätsklassen APS und TT gibt es drei Qualitätsstufen:
Standard - Professional - Professional Premium

FIFA APPROVED – INTERNATIONAL MATCHBALL STANDARD (IMS)
Alle DERBYSTAR-Modelle der Serien APS und TT entsprechen mindestens den Normen des International Matchball Standard (IMS), qualitätsidentisch mit FIFA INSPECTED (Test 1–6 siehe FIFA Qualitätstest). Sie können bei jedem offiziellen Spiel auf internationaler oder nationaler Ebene eingesetzt werden. Durch den zusätzlichen Test 7 trägt der BRILLANT APS das Zeichen FIFA APPROVED. Alle Tests werden von neutraler Stelle durchgeführt – gemäß den Regeln der FIFA.

PVC-frei
Alle DERBYSTAR-Fußbälle der Serien APS und TT sind aus PU-Materialien und garantiert PVC-frei. Sie sind im Vergleich zu einem PVC-Ball weicher und genauer zu spielen, die Flugbahn ist stabiler, das Sprungverhalten präziser. PU-Bälle bleiben auch bei niedrigen Temperaturen geschmeidig, während PVC-Bälle hart werden und Sprungeigenschaft einbüßen. Ganz wichtig für Vereine: PU-Bälle halten viel länger als PVC-Bälle!

Unsere Garantie
Auf alle Fuß- und Handbälle der APS-Serie gewährt DERBYSTAR zwei Jahre Garantie auf Naht und Rundung. Auf alle anderen Bälle ein Jahr.

Bei allen Wetterbedingungen
DERBYSTAR-Fußbälle können bei allen Platz- und Wetterbedingungen gespielt werden, denn durch ihre herausragende Verarbeitung sind sie gegen das Eindringen von Wasser und Schmutz optimal geschützt. Natürlich führt intensives Spielen auch bei DERBYSTAR-Fußbällen irgendwann zum Oberflächenverschleiß, der auf Hartplätzen schneller eintritt als auf Rasen. Aber selbst bei größter Beanspruchung bleiben DERBYSTAR-Fußbälle formbeständig und präzise ausbalanciert.



Bestellvorgang

Wie kann ich bestellen ?


Unser Online Shop steht Ihnen an 7 Tagen die Woche rund um die Uhr zur Verfügung. Wählen Sie die für Sie passende & bequemste Bestellform. Am einfachsten können Sie über unseren Online Bestellprozess mit Warenkorb, Kasse und Ihrem eigenen Kundenkonto bestellen. Daneben steht Ihnen aber ebenfalls die telefonische Bestellung sowie per E-mail zur Verfügung. Wir sind unter der Nummer +49 (0)341/ 58066330 zu erreichen. Ihre Bestellung per E-mail senden Sie bitte an play@sportladen-leipzig.de


Die Schritte des online Bestellvorgangs


1. Warenkorb:

Haben Sie ein Produkt gefunden, welches Ihnen gefällt, können Sie es durch Anklicken des Buttons "In den Warenkorb" im virtuellen Warenkorb ablegen. Dieser funktioniert wie im Supermarkt: Sie können jederzeit Produkte hinzufügen, zurücklegen oder die Anzahl eines Artikels verändern (erhöhen bzw. verringern).

2. Zur Kasse:

Um Ihre im Warenkorb befindlichen Produkte zu bestellen, klicken Sie auf den Button "Kasse". Sollten Sie noch nicht registriert sein haben Sie nun die Möglichkeit Ihr eigenes Kundenkonto zu erstellen. Hierfür benötigen wir einige wichtige Informationen. Nach dem Login zu Ihrem Konto gelangen Sie über den Button "Kasse" zum Bestellprozess. Hierbei erfolgt im ersten Schritt die Angabe der Versandinformationen wie Rechnungs- bzw. Lieferadresse.

3. Zahlungsweise:

In diesem Schritt ist die Zahlungsart auszuwählen.

4. Bestätigung:

Nach einem Check Ihrer angegebenen Daten auf der Bestellübersicht können Sie nun die Bestellung abschicken. Nach Eingang Ihrer Bestellung bei uns erhälten Sie eine Bestätigungsmail, in der allen wichtigen Informationen aufgelistet sind.


Änderung oder Stornierung einer Bestellung


Im Anschluss an Ihre Bestellung erhalten Sie eine Bestätigung per E-mail. Sollten Sie eine Bestellung ändern oder stornieren wollen, antworten Sie bitte auf diese E-mail oder senden Sie eine Nachricht unter Angabe der Bestellnummer an play@sportladen-leipzig.de

Sehr wichtig: Änderungen oder Stornierungen bereits aufgegebener Bestellungen sind uns schnellstmöglich mitzuteilen, da sich Aufgrund der kurzen Bearbeitungszeiten die Produkte bereits auf dem Weg zu Ihnen befinden könnten!


Zahlungsarten

Preise


Unsere Preise sind die im Warenkorb unseres Onlineshop zum Zeitpunk der Bestellung genannten Preise. Abweichende Preisangaben auf Webseiten Dritter (z.B. Preisvergleichen), aus dem Browser-Cache oder von Proxy-Servern (Zwischenspeichern) sind nicht aktuell und ungültig. Alle Preisangaben gelten in Euro, inklusive der gesetzlichen deutschen Mehrwertsteuer (19 %) und sind Endpreise zuzüglich der Versandkosten.


Zahlungsarten & Bearbeitungszeit


Die Bezahlung der Waren erfolgt wahlweise per Vorkasse, per Nachnahme, Barzahlung oder auf Rechnung. Wir behalten uns das Recht vor, im Einzelfall bestimmte Zahlungsarten zu akzeptieren oder auszuschließen.


Barzahlung (im Ladengeschäft):

Bei Selbstabholung informieren wir Sie zunächst per Email darüber, dass die von Ihnen bestellte Ware zur Abholung bereit steht. Nach Erhalt dieser Email und Warenverfügbarkeit können Sie die Bestellung während der Öffnungszeiten im Ladengeschäft abholen.


Vorkasse (Überweisung):

Bei der Zahlungsart Vorkasse ist der Rechnungsbetrag auf unser Konto zu überweisen. Die Ware wird erst nach Zahlungseingang auf unserem Konto an Sie versendet. Alle Informationen zur Überweisung erhalten Sie mit der Bestellbestätigung per E-mail direkt nach Ihrer Bestellung. Achtung: Bitte geben Sie bei der Überweisung unbedingt die Bestell-Nummer im Verwendungszweck an. Für Überweisungen aus dem Ausland übernehmen wir keine Bankgebühren.


Unsere Bankverbindung:

Bank: Volksbank Leipzig

Kto.-Inhaber: Sportladen Leipzig

Kto.-Nr.: 0307001683

BLZ: 86095604

Verwendungszweck: Bestell- & Kundennummer !!!


Für SEPA Banküberweisungen

IBAN: DE76 8609 5604 0307 0016 83

BIC: GENODEF1LVB



Versand & Lieferung

Versandkosten In- & Ausland


Wir liefern europaweit an Ihre Wunschadresse! Bereits ab einem Bestellwert von 90 Euro erfolgt die deutschlandweite Lieferung für Sie versandkostenfrei! Liegt der Bestellwert unter 90 € berechnen wir lediglich 6,95 € für Porto und Verpackung. In der Regel erfolgt unsere Lieferung mit DHL.


Es gelten folgende Versandkosten:

Land/ Warenwert

bis 89,99 Euro

ab 90 Euro

Deutschland

6,95 €

frei

restliche EU

12,95 €

12,95 €


Verfügbarkeit & Lieferzeiten


Ihre Bestellung wird nach Eingang natürlich umgehend von uns bearbeitet. Alle Produkte soweit als nicht "Nicht Lieferbar" gekennzeichnet sind in der Regel innerhalb von 24h versandfertig und werden innerhalb von 2 Werktagen nach Zahlungseingang in den Versand gebracht. Alle weiteren Produkte werden wie in der Produktbeschreibung angegeben ausgeliefert. Die Lieferzeit beträgt für Deutschland in der Regel 2-5 Werktage ab Versanddatum, für die restlichen EU Länder etwa 3-14 Werktage.

Sollte es uns einmal nicht möglich sein, einen Artikel in der angegebenen Lieferzeit zu versenden, da aufgrund großer Nachfrage oder zeitgleich eingehender Bestellungen es vorkommen kann, dass ein Artikel nicht mehr lieferbar ist, obwohl er zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung als verfügbar angezeigt wurde, werden wir Sie unverzüglich informieren und gegebenenfalls die Bestellung in Teillieferungen ausführen, wobei für Sie keine zusätzlichen Versandkosten entstehen. Sollten wir feststellen, dass der bestellte Artikel nicht mehr verfügbar & nachbestellbar ist oder aus rechtlichen Gründen nicht geliefert werden kann, werden wir Sie per E-Mail schnellstmöglich informieren. In diesem Ausnahmefall besteht für Sie die Möglichkeit, von der Bestellung kostenfrei zurückzutreten bzw. Änderungen vorzunehmen.


Selbstabholung


Ladengeschäft: Sportladen Leipzig in der Karl-Liebknecht-Straße 122 in 04275 Leipzig.



Mein Konto - Anmeldung


10 gute Gründe zur Einrichtung eines Kontos !

  1. Übersicht zu Ihren aktuellen Bestellungen

  2. Übersicht zu Ihren bisherigen Bestellungen

  3. Einfache Verwaltung Ihrer persönlichen Daten

  4. Versand an eine andere Lieferadresse

  5. Vereinfacht die Abwicklung einer Folgebestellung

  6. Erstellen und verwalten Ihrer Wunschliste

  7. Versenden Ihrer Wunschliste an Freunde & Familie

  8. Newsletter nach eigenen Wünschen anpassen

  9. Die Bewertung unserer Produkte

  10. Teilnahme an Sonderaktionen für Kunden


Das Konto einrichten & verwalten


Zum Einrichten eines eigenen Kundenkontos, gelangen Sie über den Link „Mein Konto“ auf die Login-Seite. Klicken sie nun unter der Rubrik "Neuer Kunde" auf den Button „Weiter“ und füllen die Felder mit allen benötigten Informationen aus. Bestätigen sie Ihre Angaben mit dem Button „Weiter“ und Sie können die volle Funktionalität des Kontos nutzen. Bei jedem folgenden Besuch auf unserer Seite können Sie sich nun mit Ihrer E-mail Adresse und dem gewählten Passwort jederzeit einloggen. Alle Ihre Angaben können natürlich nachträglich geändert werden (außer Name und Geschlecht). Ihr Konto kann jederzeit von Ihnen wieder deaktiviert & gelöscht werden.


Rücksendungen

Erhaltene Produkte umtauschen oder zurückgeben


Für den Fall, dass die von Ihnen bestellte Ware nicht Ihren Vorstellungen entspricht haben Sie die Möglichkeit diese, ohne Angabe von Gründen innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware umzutauschen bzw. zurückzusenden. Die Bearbeitungsdauer beträgt in der Regel 7 Tage ab Erhalt Ihres Paketes. Vor der Rücksendung bitten wir Sie uns per E-mail zu kontaktieren & das Retourenformular ausgefüllt der Ware beizulegen, um einen reibungslosen Ablauf gewährleisten zu können. Die Rücksendung erfolgt an: Sportladen Leipzig, Karl-Liebknecht-Straße 122, D - 04275 Leipzig. Bitte achten sie darauf, dass das Paket ausreichend frankiert ist. Bei nicht ausreichend frankierten Rücksendungen behalten wir uns vor, die uns entstandenen Kosten vom Erstattungsbetrag abzuziehen. Bitte schicken Sie uns die Ware in der Originalverpackung des Herstellers zurück. Verwenden sie dazu ein Paket oder Päckchen, damit die Originalverpackung des Herstellers keinen Schaden nimmt. Weitere Details können Sie unter der Rubrik Widerrufsrecht in den AGB entnehmen.

Wie bekomme ich mein Geld bei einer Rücksendung zurückerstattet?


Voraussetzung für eine schnelle Rückerstattung des Warenwertes ist das vollständig ausgefüllte Retourenformular mit Ihrer kompletten Bankverbindung. Bei Rücküberweisungen ins Ausland benötigen wir zusätzlich die IBAN & BIC Nummern.

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